CONDICIONS DE LA COMANDA

·    INTRODUCCIÓ

SERHS DISTRIBUCIÓ incorpora les empreses:

- CEDISERHS, S.L. (NIF: B60031150)
- COBRAMA, S.L. (NIF: B60649241)
- CORATAMA, S.L. (NIF: B59122689)
- DIBAMA, S.A. (NIF: A08485005)
- DIMARSER, S.L. (NIF: B60053014)
- EUDIVASA, S.L. (NIF: B60185352)
- FACIL CAR, S.L. (NIF: B17338765)
- PONENTSER, S.L. (NIF: B61653887)
- PORT PARES, S.L. (NIF: B17128745)
- TRAMUNTANASER, S.L. (NIF: B61653895)
- SERHS FRUITS - ALELLAC, S.L. (NIF: B60649233)
- SERHS FRUITS - COSTABONASER, S.L. (NIF: B64337793)
- SERHS FRUITS - FRUITES PÀMIES, S.L. (NIF: B43746924)
- SERHS FRED - NAM NAM, S.L. (NIF: B17249202)

SERHS DISTRIBUCIÓ posa a la seva disposició un nou servei de comandes on line a traves de www.serhsdistribucio.com, www.serhsdistribucion.com, www.serhsdistribucio.cat, www.serhsdistribucio.es i www.serhsdistribucion.es. Aquesta nova operativa li permetrà fer les seves comandes des del seu ordinador, seleccionant els productes disponibles a la nostra distribuïdora. A més, podrà gaudir de promocions, regals i ofertes especials. A continuació, el convidem a revisar les condicions generals que regulen la comanda a través d´aquesta pàgina web. No obstant això, si té algun dubte sobre les mateixes, li preguem que contacti amb el seu comercial assignat, que podrà identificar a la zona de preferències. En aquest sentit, l´ús d´aquesta pàgina web es constitueix d´acord amb aquestes condicions generals. Les següents condicions regulen la venda dels productes presentats en aquest lloc web per la marca SERHS DISTRIBUCIÓ i les seves empreses associades.

·    COBERTURA DE L´OFERTA

Els productes oferts es distribueixen a la zona mediterrània de l´Estat espanyol, com són Catalunya, País Valencià i Múrcia. Es podran estudiar altres possibilitats logístiques segons petició del client.

Així, els preus, les ofertes especials, promocions o descomptes seran vàlids per la data de lliurament indicada pel client o fins a la fi de les existències.

·    HORARIS DE LLIURAMENT

Les comandes realitzades en el present web seran lliurades en funció de la zona d´enviament seleccionada pel client, sigui un client registrat com un client convidat. SERHS DISTRIBUCIÓ té assignats uns dies de repartiment per cada empresa distribuïdora, que alhora és la que permet escollir la data per a la qual l´usuari vol realitzar la comanda.

Els horaris de lliurament seran sempre dins l´horari habitual de repartiment de SERHS DISTRIBUCIÓ i les especificacions al respecte que en puguin fer els usuaris en el camp observacions al finalitzar la comanda podrien no ser tingudes en compte.

·    DESPESES D´ENVIAMENT

En tant que eina adreçada a professionals del sector de l´hostaleria, la restauració i les col•lectivitats, les comandes efectuades a través del web de SERHS DISTRIBUCIÓ no comporten despeses d´enviament suplementàries, pel fet de que la comanda hagi estat tramitada a través de la web.

A la pantalla de confirmació de la comanda s’indiquen els impostos i altres taxes de servei habituals en aquest sector. Si hi hagués qualsevol errada en el càlcul del preu final, apareixerà en pantalla un escrit que li recomana posar-se en contacte amb el seu venedor.

·    CONTINGUT DEL WEB

Els articles ofertats en aquesta pàgina web compleixen els mateixos requisits de qualitat i garantia que els productes posats a la venda a través de SERHS DISTRIBUCIÓ. Cada producte va acompanyat de les següents dades:

  1. Imatge (si està disponible i en té marcada l´opció)
  2. Codi
  3. Família i subfamília
  4. Nom
  5. Marca
  6. Format
  7. Unitat de venda
  8. Preu (en el cas que sigui un client tarificat) per unitat de venda
  9. Preu comercial (en el cas que sigui un client tarificat) per unitat comercial
  10. Altra informació addicional, com ara Fitxa Tècnica (si està disponible i el client té permisos)

SERHS DISTRIBUCIÓ treballa per mostrar el més detalladament possible els seus productes i les seves característiques. Treballem constantment per oferir la major informació tant dels productes com de les diferents promocions i ofertes.

·    PROCEDIMENT DE COMANDES ON LINE

El primer pas per accedir a realitzar una comanda on line és acreditar-se com a usuari registrat. Hom ho pot fer des de l’accés directe ubicat a qualsevol pàgina de la web corporativa, introduint el nom d’usuari i el password de cada client, o bé facilitant les mateixes dades però a l’apartat específic identificat amb el nom de Zona Clients.

En breu, un usuari no registrat també podrà accedir a fer comandes on line com a convidat un cop s’hagi verificat que SERHS DISTRIBUCIÓ ofereix servei a la seva zona. S’haurà d’indicar a l’espai destinat a identificar el codi postal de la població de lliurament. Si la validació ha estat positiva, es demanen les dades de l’usuari per, tot seguit, accedir directament al portal de comandes on line.

    o    Tria la data de lliurament de la comanda

Si l’usuari selecciona l’opció de comandes on line, el primer que se li demana és per a quin client vol efectuar la compra (en el cas d’haver-n’hi més d’un) i la data per la qual vol que li sigui lliurada la comanda. Apareix un calendari amb l’opció de seleccionar, dins les dues pròximes setmanes, els dies que pot rebre la comanda en funció dels dies que té assignats per repartiment. L’objectiu de proposar únicament les dues setmanes següents és per mantenir la màxima fidelitat en quant als preus i a les ofertes mostrades, que sempre seran relatius al dia de servei escollit per l’usuari.

Si un usuari decideix fer una comanda per un dia pel qual en té una de ja sol•licitada, el sistema recuperarà la comanda per la data seleccionada i podrà afegir, modificar quantitats o eliminar línies de productes.

L’usuari pot fer una comanda per a l’endemà, com a molt tard, fins l’hora de tancament de comandes de la distribuïdora assignada. En aquest cas, en el moment de seleccionar aquesta data en el calendari, s’informarà a l’usuari d’aquesta hora de tancament. Si es fa l’enviament de la comanda on line més tard d’aquesta hora, s’esborrarà el carret seleccionat fins llavors i no serà tramitada.

Tanmateix, especificar que una sessió d’usuari caduca al cap de 30 minuts de no efectuar cap moviment en el navegador i per tant, un cop transcorregut aquest temps, la comanda quedarà automàticament anul•lada.

    o    Selecció de plantilles predefinides

Quan un usuari accedeix a les comandes on line, per defecte se li mostra la plantilla de productes relacionada amb els seus Darrers Consums. Amb tot, l’usuari, un cop dins les comandes on line, pot canviar de vista pivotant per les següents llistes predefinides:

   1.   Darrers consums: llistat dels productes sol•licitats durant els darrers 6 mesos.

   2.   La meva llista: vista confeccionada teòricament pel client, afegint els productes individualment en aquesta llista al llarg de la seva navegació.

   3.   Comanda tipus: llista que retorna a l’usuari els productes que li poden ser d’interès segons la seva tipologia de negoci.

   4.   Les meves ofertes: llistat de les promocions i els productes en oferta previstos per al client i dia de servei sol•licitat. 

Al llarg de la navegació pot canviar entre les diferents llistes clicant als botons habilitats per aquesta finalitat, a la zona superior dreta de la pàgina.

    o    Cerca de productes

Independentment d’aquestes llistes, l’usuari sempre pot fer una navegació general, buscant productes a través del menú lateral que agrupa els articles per famílies i subfamílies, o bé fent una cerca a través del buscador, seguint els criteris de codi, nom, marca, etc. En aquest punt, pot escollir si vol llistar els articles per nom o codi del producte.

Tanmateix, l’usuari que disposa d’ofertes en la seva tarifa, pot visualitzar un espai amb ofertes destacades, que són adequades per al seu segment de negoci i personalitzades amb els seus preus.   

L’usuari visualitza una graella amb els diferents articles mostrats segons la plantilla seleccionada o cerca realitzada. L’usuari, que pot decidir en qualsevol moment si desitja o no desitja veure-hi imatges, ha de seleccionar la quantitat d’articles que vol consultar/adquirir i fer clic a la icona del carret per incorporar el número desitjat de productes a la cistella de la comanda. Aquesta estarà identificada des de l’inici amb un número de referència que serà el propi de la web i que podria no tenir relació amb l’albarà final que li sigui lliurat amb la comanda final.

Sempre que ho desitgi, el client, pot efectuar les següents operacions, clicant a l’opció situada sota el carret de la comanda: cancel•lar comanda, veure l’ajuda i consultar les condicions de la comanda. A més, un cop dins la cistella hi hagi com a mínim un article, també es pot veure el detall de la comanda en curs o eliminar tots els articles mantenint el número de comanda amb la corresponent data de lliurament.

A la graella de productes, l’usuari pot veure també si un article està en oferta o disposa d’alguna promoció: aquests productes estan identificats amb la icona corresponent. En el cas dels articles que disposen de promocions, s’ha de clicar el botó Veure promocions per consultar-ne el detall. En aquest punt, es pot observar la descripció de la promoció en qüestió, una imatge identificativa, així com els productes objectius que cal seleccionar per a complir les condicions de la promoció i, si s’escau, els articles de regal que en algunes ocasions cal que l’usuari esculli.

Tanmateix, des de la graella de productes, també es pot afegir un producte concret a la llista personal de l’usuari, fent clic damunt la indicació corresponent “Afegeix a la meva llista”. També es pot consultar el detall de cada article fent click damunt la imatge o la descripció, on, a més dels detalls habituals, si l’usuari disposa dels permisos pertinents i l’article ho contempla, es podrà descarregar la fitxa del producte en PDF.

Si l’usuari té possibilitat de veure les tarifes assignades i la unitat de venda del producte és única, el preu de l’article queda informat a la columna corresponent. Hi ha determinats productes, però, que poden ser encomanats en diverses unitats de venda (caixes, unitats, packs promocionals, etc). Aquests articles, a la columna destinada a la unitat de venda, disposen d’un desplegable per a fer la selecció desitjada per l’usuari. Automàticament, si el client té possibilitat de veure tarifes, se li mostrarà l’import per unitat de venda seleccionada. L’usuari pot anar afegint tants productes com vulgui, així com la quantitat que en desitgi fins a un màxim de 999 per article.

Sempre que ho desitgi, pot consultar el detall de la cistella de la comanda, ubicada a la banda dreta de la pantalla, o esborrar-ne el seu contingut. Per defecte, però, a la cistella de la comanda, se li mostren els primers caràcters dels articles seleccionats així com el número d’unitats. A continuació li apareix el subtotal, que és la suma dels imports del total de productes seleccionats prèviament, sense impostos.

Quan l’usuari vol consultar el detall de la comanda, salta de pàgina per a poder veure amb més concreció els articles que ha seleccionat fins al moment. En aquest punt, es pot modificar la quantitat d’unitats de cada article o esborrar la línia completa. En el cas d’articles en promoció, que disposen d’algun regal afegit, no és possible modificar-ne la quantitat sinó que únicament es permet eliminar tota la promoció en bloc.

    o    Finalitzar comanda

Un cop l’usuari ha decidit finalitzar la seva comanda, ha de fer clic al botó Enviar comanda per a formalitzar-la. Canviem de pantalla i se’ns demana que confirmem les diferents línies d’articles que han passat a formar part de la cistella de la comanda. En aquest punt, l’usuari pot decidir tornar enrere i continuar afegint articles a la comanda o continuar per tancar la comanda. En aquesta ocasió, al subtotal mostrat se li ha afegit un import total que inclou ja els impostos i altres quotes de servei.

Al final del procés, es mostra una nova pantalla amb les línies de la comanda sol•licitada i l’import total, juntament amb les dades del client (les fiscals i les de recepció de la comanda). L’usuari pot acabar de completar la informació de la comanda amb un camp breu de comentaris (en cap cas vinculants per part de la distribuïdora).

Un cop l’usuari indica que ha acceptat les presents condicions de la comanda i fa clic a l’opció Finalitzar comanda, aquesta es dóna per formalment tancada.

En el cas dels usuaris-clients registrats, la comanda ha estat enviada a SERHS DISTRIBUCIÓ per a ser tramesa en les condicions establertes per la comanda i segons els contractes vigents.

Tot seguit se li mostra una pàgina de confirmació en la que s’indica que aquesta ha estat tramitada amb èxit, en la que a més, a títol informatiu, s’indica la referència de la comanda, la data i les dades d’enviament, els articles sol•licitats amb l’import total, així com els comentaris recollits en els camps d’observacions. L’usuari, si ho desitja, pot imprimir-se aquesta informació en format PDF amb els imports indicats (sempre i quan es tracti d’un client tarificat) o sense.

A més, es remet un missatge de correu electrònic, amb una descripció de la comanda i les dades personals que s’hagin comunicat. La no recepció d’aquest missatge pot venir derivada d’algun problema transitori de comunicacions a la xarxa o a algun error d’escriptura en l’adreça de correu electrònic comunicada. En tots dos casos, és aconsellable que es contacti amb el servei d’Atenció al Client.

    o    Modificar una comanda

SERHS DISTRIBUCIÓ permet, per als usuaris-clients, modificar comandes obertes, és a dir, comandes realitzades però que encara no han estat servides. Amb aquesta opció, es pot recuperar una comanda pendent de preparació i modificar-ne el contingut: eliminar-ne o afegir-hi productes, quantitats, etc.

L’usuari pot veure l’estat de les seves comandes pendents des de l’apartat Administració > Estat comandes. Fent clic damunt la línia de la comanda a modificar apareixerà el detall que es va enviar en el moment de la creació. Prement el botó Modificar comanda, el contingut de es bolcarà automàticament al carro de la compra, bloquejant-lo a la plataforma de gestió, i des d’aquest moment, podrà seguir el procediment habitual de compra.

    o    Preferències

A l’apartat de Preferències l’usuari-client pot veure les seves dades personals, algunes de les quals vénen informades de la plataforma de gestió de SERHS DISTRIBUCIÓ (dades d’usuari, d’enviament, pagament, distribuïdora i comercial assignats) però d’altres formen part del propi accés:

    -    Canvi del password de l’usuari
    -    Selecció de l’idioma de navegació
    -    La plantilla de la vista que vol veure per defecte
    -    El número de telèfon mòbil i si vol rebre comunicacions via SMS

PER A MÉS INFORMACIÓ podeu contactar amb el nostre Servei d´Atenció al Client al telèfon 902.99.81.19 o bé per e-mail a distribucio@grupserhs.com.